售后服务

7天退货15天换货

 

一、退换货类型

床垫/床架类:

退换类型

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

说明

质量问题

1、需买家拍摄照片给品牌商家,经品牌商家鉴定后方可办理;或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;

2、退换货时需包装、附件、赠品等完好;

3、品牌商家邮寄费用与买家寄回商品的运费由品牌商家承担。

非质量问题

实际商品与睡客优选产品描述不符

因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。

运输过程中造成严重损坏

经品牌商家售后部鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后,可进行退换。

个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等)

非质量问题导致的退换货,须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并支付相关费用(物流费、送货费、搬运费、拆包费等)。

 

床品类:

退换类型

是否支持7天(含)内退换货

是否收取返回运费

说明

质量问题

1、需买家拍摄照片给品牌商家,经品牌商家鉴定后方可办理;或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;

2、退换货时需包装、附件、赠品等完好;

3、品牌商家邮寄费用与买家寄回商品的运费由品牌商家承担。

非质量问题

实际商品与睡客优选产品描述不符

因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。

运输过程中造成严重损坏

经品牌商家售后部鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后,可进行退换。

个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等)

因床品属于卫生用品,非质量问题导致的退换货,须商品未安装、未拆包、未使用,且不影响二次销售,并支付相关费用(物流费、送货费、搬运费等)。

 

二、退换货流程

退换货说明

1、如需退换货,请先将需要退换货信息反馈给品牌服务店铺的客服人员,品牌商家客服人员接到信息后会及时联系您处理。

2、货物返回到品牌商家的收货地址后,相关人员进行货物验收:

1)如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;

2)如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。

3)轻微现象可维修本站将进行返厂维修,维修费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。

3、返货时请正确填写收货地址及收货人信息,具体地址与收货人请与品牌商家客服人员确认。

三、温馨提示

若发现下列情况,不能进行退换货:
1、原商标、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;
2、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;
3、未经睡客优选授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;
4、超过15天无理由退换期限的不予退换(如有明确签收时间的,以该签收时间后的360小时为15天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满360小时为15天)。

注:出现以上情况,货品将不予以退换,敬请谅解。

四、申请退换货的买家,请先与品牌‘服务店铺’的客服人员联系:

1、快速申请流程:进入会员中心->我的订单->点击订单号进入订单详情->点击订单的服务店铺,进入线下体验馆,即可查阅服务店铺的联系方式,与服务店铺沟通

2、一般申请流程:如果服务店铺显示的是品牌厂家,请致电睡客优选服务电话沟通,再由品牌厂家进行解决,睡客优选客服热线4008870476

3、以上协商如无法达成一致的,可申请睡客优选介入解决,睡客优选客服热线4008870476。

维修补件

一、维修处理:

如果您的家具出现了货损的情况,请提供损坏部位清晰的图片、生产批号和外包装给品牌服务店铺的售后部进行鉴定。如果符合维修条件的,售后人员将上门为您维修。

二、补件说明:

家具属于大件物品,长途运输途中有可能会有一些小损伤,请您配合以下工作,方便品牌商家为您提供免费补件服务:

收到商品后请妥善保管产品的外包装,直至您确认没有任何问题需要解决。(因为工厂在补件时,需要提供生产批号和损坏部位的清晰图片,如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致不能补件)

三、申请修补件的买家,请先与品牌服务店铺’的客服人员联系。

1、快速沟通流程:进入会员中心->我的订单->点击订单号进入订单详情->点击订单的服务店铺,进入线下体验馆,即可查阅服务店铺的联系方式,与服务店铺沟通

2、一般沟通流程:如果服务店铺显示的是品牌厂家,请致电睡客优选服务电话沟通,再由品牌厂家进行解决,睡客优选客服热线4008870476

3、以上协商如无法达成一致的,可申请睡客优选介入解决,睡客优选客服热线4008870476

申请退款

为了给广大消费者带去更好的购物体验,特制定以下退款流程,凡订单产生退款,请按退款流程操作。财务部将在收到退款单3个工作日内进行退款,请确保您提供的退款信息正确无误。

退款方式:

1、银行退款

选择银行退款的客户,需要提供退款客户的开户名、账号、开户行名称以及开户行所属行政区域(××省、××市)。请确认所提供账号的准确性,一旦退款生效,由提供账号方承担责任。

2、支付宝退款

选择支付宝账号退款的客户,需要提供支付宝账户以及支付宝实名认证的姓名给客服人员。(温馨提示:未通过实名认证的支付宝账号,超过500元的转款将被支付宝冻结,为了不影响退款的使用,建议未通过支付宝实名认证的客户请选择其他方式退款)。